메트라이프생명 고객센터 전화번호
수신자부담 : 080-260-9600
상담원 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
해외 : +82-2-2017-6700
보험계약과 관련한 일반적인 상담은 1588-9600을 이용하면 됩니다. 계약내용 확인, 보험료 납입, 지급업무, 계약변경, 보험금 청구와 온라인 서비스 이용방법 등을 문의할 수 있습니다.
전화요금을 부담하지 않는 번호를 이용하려면 080-260-9600을 사용할 수 있으며, 해외에서는 +82-2-2017-6700으로 문의할 수 있습니다.
메트라이프생명은 일반 대표번호 1588-9600과 함께 수신자부담 전화 080-260-9600을 운영하고 있습니다.
메트라이프생명 고객센터 상담시간
상담원 연결
고객상담, 지급, 입금, 계약변경 관련 상담원 업무는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용할 수 있습니다.
계약조회 ARS
계약 관련 조회 ARS는 평일 오전 8시부터 오후 10시, 토요일 오전 8시부터 오후 6시까지 이용할 수 있습니다.
지급·입금 ARS
지급과 입금 관련 ARS 업무는 평일 오전 8시부터 오후 10시까지 이용할 수 있습니다.
일요일·공휴일
상담원 업무와 주요 ARS 서비스는 일요일 및 법정 공휴일에는 운영하지 않습니다.
상담원 연결은 평일 오후 6시까지지만 계약조회와 일부 ARS 업무는 평일 오후 10시까지 이용할 수 있습니다. 토요일에는 계약조회 ARS를 오전 8시부터 오후 6시까지 이용할 수 있습니다.
메트라이프생명 고객센터에서 가능한 업무
메트라이프생명 ARS 이용시간
| 구분 | 이용시간 | 주요 내용 |
|---|---|---|
| 상담원 | 평일 09:00~18:00 | 고객상담, 지급, 입금, 계약변경 등 |
| 계약 관련 조회 ARS | 평일 08:00~22:00 토요일 08:00~18:00 | 보험계약 관련 조회업무 |
| 지급·입금 ARS | 평일 08:00~22:00 | 지급 및 입금 관련 업무 |
| 일요일·법정 공휴일 | 미운영 | 상담업무 및 주요 ARS 서비스 휴무 |
65세 이상 고객은 상담원 연결이 편리합니다
메트라이프생명은 65세 이상 시니어 고객을 위한 별도 상담 서비스를 운영합니다.
회사에 등록된 전화번호로 고객센터에 전화할 경우 복잡한 본인인증이나 여러 단계의 ARS 메뉴 선택 없이 상담사에게 바로 연결될 수 있도록 지원하고 있으며, 시니어 고객 상담을 위한 전담 상담사도 운영합니다.
등록된 전화번호로 콜센터를 이용하면 복잡한 ARS 메뉴를 여러 번 선택하는 과정을 줄일 수 있습니다. 부모님 보험업무를 확인해야 하는 경우에도 이 기능을 알아두면 편리합니다.
상담원이 통화 중이라면 상담 예약도 가능합니다
모든 상담원이 통화 중이거나 상담원 운영시간 외에 전화한 경우에는 ARS에 연락받을 전화번호를 남기는 상담 예약 서비스를 이용할 수 있습니다.
상담원 연결을 위해 계속 전화를 반복하기보다 상담 예약 기능을 이용해 연락을 기다리는 방법도 있습니다.
보이는 ARS도 이용할 수 있습니다
메트라이프생명 대표번호로 스마트폰에서 전화하면 음성안내와 함께 ARS 메뉴를 화면으로 확인할 수 있는 보이는 ARS를 이용할 수 있습니다.
음성안내를 끝까지 듣고 번호를 기억하는 방식보다 화면에서 필요한 업무를 직접 선택할 수 있어 보험업무 메뉴를 찾기 편리합니다.
메트라이프생명 보험금 청구
질병이나 상해 등으로 보험금을 청구해야 한다면 보험금 종류에 맞는 서류를 확인한 뒤 접수해야 합니다.
메트라이프생명은 MetLife One을 통해 보험금 청구와 지급내역 조회 등을 이용할 수 있으며 보험금 청구절차와 필요서류도 온라인에서 확인할 수 있습니다.
진단서, 입퇴원확인서 등 필요한 자료는 청구하려는 보험금 종류에 따라 달라질 수 있습니다. 불필요한 서류 발급을 줄이려면 먼저 보험금 구비서류 안내를 확인하는 것이 좋습니다.
보험금은 언제 지급되나요?
메트라이프생명 보험금 청구서 안내에서는 필요한 서류가 접수된 날부터 3영업일 이내 보험금을 지급한다고 안내합니다.
다만 보험금 지급사유를 추가로 확인해야 하는 경우에는 10영업일 이내가 소요될 수 있습니다.
추가서류가 필요하거나 지급사유에 대한 확인·조사가 필요한 경우에는 처리기간이 달라질 수 있습니다.
메트라이프생명 보험금 청구 방법
보험금 청구는 온라인과 모바일을 이용하거나 청구내용에 따라 방문, 우편, 팩스 등의 방법을 사용할 수 있습니다.
| 접수방법 | 특징 |
|---|---|
| MetLife One | 온라인 또는 모바일에서 보험금 청구와 지급내역 조회 등을 이용할 수 있습니다. |
| 고객플라자·지점 | 필요한 서류를 준비해 방문하여 보험금 관련 업무를 처리할 수 있습니다. |
| 우편 | 보험금 청구서와 구비서류를 우편으로 제출할 수 있습니다. |
| 팩스 | 메트라이프의 현재 청구기준과 청구금액 조건을 확인한 후 이용하는 것이 좋습니다. |
MetLife One에서 할 수 있는 업무
상담원에게 문의하지 않아도 되는 업무라면 메트라이프생명의 온라인 고객창구인 MetLife One을 이용할 수 있습니다.
나의 계약
보험계약과 계약정보, 펀드 수익률 등 가입한 보험과 관련된 내용을 확인할 수 있습니다.
보험금 청구
보험금 청구와 지급내역 조회, 필요서류 관련 서비스를 이용할 수 있습니다.
보험료 납입
보험료 납입과 추가납입, 납입내역 등 보험료 관련 업무를 확인할 수 있습니다.
펀드 변경
변액보험 등 대상 계약의 펀드 관련 업무를 온라인에서 이용할 수 있습니다.
온라인 이용이 어려우면 원격지원도 가능합니다
MetLife One을 이용하면서 로그인이나 화면 이용 등에 문제가 있다면 콜센터를 통한 원격지원 서비스를 신청할 수 있습니다.
상담사가 고객의 컴퓨터 화면을 함께 확인하면서 온라인 서비스 이용방법이나 발생한 문제를 안내하는 방식입니다.
메트라이프생명은 콜센터를 통해 MetLife One 원격지원 서비스 신청을 받고 있습니다. 온라인 업무를 처리하다 막히는 부분이 있다면 고객센터 안내를 이용할 수 있습니다.
메트라이프생명 지점과 고객플라자
온라인이나 콜센터에서 처리하기 어려운 업무는 메트라이프생명 고객플라자나 지점을 이용할 수 있습니다.
메트라이프생명은 공식 지점 찾기 서비스를 제공하고 있어 방문 전에 가까운 지점 위치를 확인할 수 있습니다.
| 방문창구 | 이용시간 | 참고사항 |
|---|---|---|
| 고객플라자 | 평일 09:00~16:00 | 서울·부산 고객플라자 등 방문업무 |
| 지점 | 평일 09:00~17:00 | 12:00~13:00에는 업무처리가 제한될 수 있습니다. |
보험금 청구, 지급업무, 계약변경 등 방문 목적에 따라 필요한 서류와 이용해야 하는 창구가 다를 수 있습니다. 먼저 지점 위치와 처리 가능 업무를 확인한 뒤 방문하는 것이 좋습니다.
메트라이프생명 본사 위치
🏢 메트라이프생명보험
대표 고객센터 : 1588-9600
수신자부담 : 080-260-9600
해외 : +82-2-2017-6700
주소 : 서울특별시 종로구 종로11길 18, G1 Seoul A동
본사를 직접 방문한다고 모든 고객창구 업무를 처리할 수 있는 것은 아니므로 보험업무를 위해 방문하려는 경우에는 공식 지점 찾기에서 고객플라자 또는 이용 가능한 지점을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
보험계약 변경이나 해지는 어디서 하나요?
주소나 연락처, 자동이체 등 계약 관련 변경업무는 MetLife One 또는 고객센터에서 처리 가능한 방법을 확인할 수 있습니다.
보험계약 해지를 고려하고 있다면 바로 해지하기보다 현재 계약의 해약환급금과 유지 중인 보장내용을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
환급금이 얼마나 되는지만 확인하려는 경우에는 계약을 먼저 해지할 필요가 없습니다. 현재 계약정보와 지급 가능금액을 확인한 뒤 필요한 경우 해지 절차를 진행할 수 있습니다.
민원이나 불편사항은 어떻게 접수하나요?
보험상품이나 고객서비스 이용 중 불편한 사항이 있다면 메트라이프생명 소비자포털의 전자민원 서비스를 이용할 수 있습니다.
민원은 홈페이지뿐 아니라 전화, 고객플라자·지점 방문, 우편과 팩스 등의 방법으로 접수할 수 있습니다.
고객센터 이용 전에 준비하면 좋은 정보
어떤 서비스를 이용하면 좋을까요?
| 하려는 업무 | 추천 이용방법 |
|---|---|
| 보험계약 상담 | 1588-9600 콜센터 상담원 |
| 단순 계약조회 | 계약조회 ARS 또는 MetLife One |
| 보험금 청구 | MetLife One 보험금 청구 |
| 보험금 필요서류 확인 | 보험금 청구 안내 또는 고객센터 |
| 보험료 납입 | MetLife One 또는 ARS |
| 직접 방문 | 공식 지점 찾기에서 고객플라자·지점 확인 |
| 민원 접수 | 소비자포털 전자민원 |
메트라이프생명 고객센터 FAQ
대표 고객센터는 1588-9600입니다. 수신자부담 전화는 080-260-9600이며 해외에서는 +82-2-2017-6700을 이용할 수 있습니다.
고객상담, 지급, 입금, 계약변경 관련 상담원 업무는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용할 수 있습니다.
상담원 업무는 평일에 운영되지만 계약 관련 조회 ARS는 토요일 오전 8시부터 오후 6시까지 이용할 수 있습니다.
가능합니다. MetLife One에서 보험금 청구와 지급내역 조회 등의 서비스를 이용할 수 있습니다.
메트라이프생명 공식 홈페이지의 지점 찾기에서 고객플라자와 전국 지점 위치를 확인할 수 있습니다. 방문 전에 원하는 업무를 처리할 수 있는지도 함께 확인하는 것이 좋습니다.
메트라이프생명 고객센터 이용 전 확인하세요
메트라이프생명 고객센터 대표전화는 1588-9600이며, 수신자부담 전화는 080-260-9600입니다. 상담원 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
계약조회 ARS는 평일 오전 8시부터 오후 10시, 토요일 오전 8시부터 오후 6시까지 이용할 수 있으며 지급·입금 관련 ARS는 평일 오전 8시부터 오후 10시까지 운영됩니다.
보험금 청구, 계약조회, 보험료 납입 등의 업무는 MetLife One에서도 이용할 수 있으므로 단순 조회나 온라인 처리가 가능한 업무라면 콜센터 대기 없이 이용할 수 있습니다.
직접 방문해야 하는 경우에는 공식 지점 찾기를 이용해 가까운 고객플라자 또는 지점을 확인하고 처리 가능한 업무와 준비서류를 확인한 뒤 방문하세요.